Políticas de Trocas, Devoluções e Reembolsos – Ludileiros

Visão Geral
Bem-vindo(a) à Ludileiros! Nosso objetivo é garantir sua satisfação com nossos produtos e serviços. Para solicitações de troca, devolução ou reembolso, consulte nossa política abaixo. Para dúvidas, entre em contato.

Políticas e envio

1. Na Ludileiros, nosso compromisso é oferecer o melhor custo-benefício em produtos importados. Selecionamos e armazenamos alguns jogos com todas as taxas de importação e logística cobertas, garantindo qualidade a preços acessíveis. Nossa missão é tornar os jogos de tabuleiro mais acessíveis para todos, proporcionando momentos de diversão e conexão de maneira econômica e acessível.

2. Para garantir um envio correto e eficiente, é essencial que todos os dados, como CPF, nome completo e endereço, estejam completos e atualizados no momento da compra. Informações incorretas podem causar atrasos ou cancelamento do envio, por isso, revise seus dados antes de concluir a compra.

3. O prazo para envio dos produtos varia entre 5 a 23 dias, dependendo da disponibilidade e logística de transporte. Esse prazo começa a contar a partir da confirmação do pagamento.

Rastreamento de Pedidos

Na Ludileiros, atualizamos o status do seu pedido diretamente em nosso sistema para que você possa acompanhá-lo com facilidade. Para verificar o andamento da sua compra, basta acessar a aba de Rastreamento do Pedido, informar o código do pedido e o e-mail utilizado na compra. Assim, você poderá visualizar todas as atualizações do processo.

Caso precise de mais informações, nosso suporte online está sempre disponível para ajudá-lo!

Por Favor, Leia com Atenção

Lembre-se de que, por se tratar de produtos importados, podem ocorrer pequenas variações na linguagem, cores, medidas ou outros detalhes. Essas diferenças são naturais e não afetam a qualidade ou funcionalidade dos jogos. Se tiver dúvidas sobre o produto, incluindo questões de idioma, entre em contato com nosso suporte antes de concluir a compra.

Política de Trocas e Devoluções

1. Prazo para Trocas e Devoluções

O cliente tem 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar trocas ou devoluções, conforme estipulado pelo Código de Defesa do Consumidor (artigo 49).

2. Condições para Trocas ou Devoluções

• O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, acompanhado de todos os acessórios, manuais e comprovantes de compra.

• Produtos que apresentem defeitos de fabricação e linguagem devem ser reportados imediatamente com uma descrição detalhada do problema e fotos ou vídeos que comprovem o motivo da devolução.

3. Processo de Troca ou Devolução

1. Entre em contato conosco pelo e-mail oficial@ludileiros.com.br e WhatsApp, informando:

   • Nome completo

   • Número do pedido

   • Motivo da solicitação (troca, devolução ou produto com defeito)

   • Fotos ou vídeos do produto e da embalagem original.

2. Após análise e aprovação, enviaremos instruções detalhadas sobre como proceder com o envio do produto para nossa central.

4. Custos de Envio para a central.

Devolução por Direito de Arrependimento (7 Dias – Art. 49 do CDC)

• O cliente pode devolver o produto sem prejuízo, seguindo o método de envio indicado após a aprovação da devolução:

  • Etiqueta de Devolução (Frete Grátis): A Ludileiros fornecerá uma etiqueta de envio para postagem sem custo.

  • Envio Direto a central (Reembolso do Frete): O item será devolvido diretamente para a central, seguindo o método indicado após a aprovação da devolução. O custo do envio será reembolsado após a inspeção do item.

Trocas por Motivo Pessoal (Cor, tamanho ou modelo errado por escolha do cliente)

• O cliente paga o frete de devolução, exceto se for comprovado que a loja forneceu informações enganosas sobre o produto, conforme Art. 35 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
• Caso queira um novo item, também arca com o custo do reenvio.

Política de Reembolso

1. O reembolso será processado em até 7 dias úteis após a chegada e inspeção do produto. O valor será devolvido pelo mesmo método de pagamento:

• Cartão de crédito: Estorno em até 2 faturas (dependendo da operadora).

• Pix ou boleto: Reembolso em até 10 dias úteis na conta bancária indicada.

2. Condições para Reembolso

• O produto devolvido deve estar em condições adequadas, conforme descrito na seção “Condições para Trocas ou Devoluções”.

• Reservamo-nos o direito de recusar o reembolso caso o produto apresente sinais de uso inadequado ou danos causados pelo cliente.

Garantia de Produtos

1. Cobertura da Garantia

Todos os produtos fornecidos pela Ludileiros possuem garantia de 7 dias corridos, contados a partir da data de recebimento, para defeitos de fabricação.

2. A garantia não cobre

• Danos causados por uso inadequado, quedas ou exposição a condições inadequadas (exemplo: líquidos ou calor excessivo).

• Desgaste natural pelo uso, como arranhões ou desbotamento de peças.

• Produtos que tenham sido modificados ou reparados por terceiros sem autorização prévia.

Contato

Estamos sempre à disposição para esclarecer dúvidas e oferecer suporte! Entre em contato conosco pelo e-mail oficial@ludileiros.com.br. Respondemos rapidamente para garantir a melhor experiência possível.